Simulado Banco de Brasília - BRB | Escriturário | 2019

A ) cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.

B ) valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.

C ) a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

D ) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.

E ) atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.

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Fonte: TéCNICO BANCáRIO - TI / CAIXA / 2010 / CESPE

Simulado Banco de Brasília - BRB | Escriturário | 2019 | Questão 469

Qualidade no Atendimento e Diversidade / Satisfação, valor e retenção de clientes