Simulado Agência Brasileira de Inteligência - ABIN | Oficial Técnico de Inteligência - Área 8 | 2019 pre-edital | Questão 366

Governança de Tecnologia da Informação / ITIL v.3 / Desenho de serviços

No que se refere ao gerenciamento de serviços de TI, julgue os itens
subsequentes, com base no ITIL v3.

Um serviço de TI voltado para o cliente deve suportar
diretamente os processos de negócio de um ou mais clientes,
sendo recomendável que suas metas de nível de serviço sejam
definidas em um acordo de nível de serviço.

Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO - ADMINISTRATIVA/ PROGRAMAçãO DE SISTEMAS / TJ/SE / 2014 / CESPE