Considerando a análise de processos de negócio, atividade que
incorpora várias metodologias com a finalidade de promover o
entendimento dos atuais processos organizacionais no contexto das
metas e dos objetivos desejados, julgue os itens a seguir.
Apesar de existirem várias metodologias para a análise de
processos, algumas atividades são comuns a todas elas, como
a compreensão do ambiente de negócio e da cultura da
organização, a identificação das regras de negócio, gargalos,
tempo e custo do processo, e a forma como ocorrem as
interações com o cliente.
Fonte: ATIVIDADE TéCNICA DE COMPLEXIDADE GERENCIAL - ANALISTA DE PROCESSOS / MEC / 2011 / CESPE