Simulado Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC | Analista Administrativo - Suporte em TI (área 5) | 2019 pre-edital | Questão 216
Gestão de Tecnologia da Informação / Gerenciamento de serviços de TI - ITIL 2011 / Estratégia do Serviço
Tendo em vista que, para o gerenciamento dos serviços de TI ter
mais qualidade, a empresa pode adotar o ITIL 3 (Information Technology Infraestructure Library, versão 3), julgue os itens que
se seguem, a respeito do ITIL.
Ao longo da execução das atividades relacionadas à estratégia
de serviços, devem-se eliminar os serviços obsoletos, uma vez
que, por estarem descontinuados e não terem mais utilidade,
eles deixam de gerar valor para o cliente e passam a constituir
apenas uma fonte de despesas.
