Simulado Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC | Analista Administrativo - Suporte em TI (área 5) | 2019 pre-edital | Questão 219

Gestão de Tecnologia da Informação / Gerenciamento de serviços de TI - ITIL 2011 / Operação do Serviço

Acerca do ITIL, julgue os itens que se seguem.

O service desk é uma área funcional que favorece a resolução
imediata dos incidentes apresentados pelos usuários do serviço
que buscam manter controlados os ativos utilizados no
ambiente de TI.

Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO II - ANáLISE DE BANCO DE DADOS / TJ/ES / 2011 / CESPE