Simulado Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC | Analista Administrativo - Suporte em TI (área 5) | 2019 pre-edital | Questão 221

Gestão de Tecnologia da Informação / Gerenciamento de serviços de TI - ITIL 2011 / Operação do Serviço

Acerca do ITIL, julgue os itens que se seguem.

No gerenciamento de problemas, busca-se a causa raiz dos
incidentes reportados pelos usuários e registrados na central de
serviços (service desk) para que seja possível determinar a
mudança adequada à infraestrutura de TI.

Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO II - ANáLISE DE BANCO DE DADOS / TJ/ES / 2011 / CESPE