Simulado Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC | Técnico Administrativo | 2019 pre-edital | Questão 245

Noções de Administração / Noções de gestão de processos: técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos

Considerando a análise de processos de negócio, atividade que
incorpora várias metodologias com a finalidade de promover o
entendimento dos atuais processos organizacionais no contexto das
metas e dos objetivos desejados, julgue os itens a seguir.

Apesar de existirem várias metodologias para a análise de
processos, algumas atividades são comuns a todas elas, como
a compreensão do ambiente de negócio e da cultura da
organização, a identificação das regras de negócio, gargalos,
tempo e custo do processo, e a forma como ocorrem as
interações com o cliente.

Fonte: ATIVIDADE TéCNICA DE COMPLEXIDADE GERENCIAL - ANALISTA DE PROCESSOS / MEC / 2011 / CESPE