Simulado Fundação Hemocentro de Brasília - FHB | Técnico de Atividades - Administrativo | 2019 pre-edital | Questão 69

Administração / Gestão da qualidade / Fatores determinantes da qualidade; Qualidade no atendimento ao público interno e externo

Determinada instituição não alcançou as metas planejadas e agora busca as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição
dos efeitos indesejados. Essa fase do PDCA é denominada:

Fonte: ANALISTA - APOIO TéCNICO ADMINISTRATIVO - GESTãO PúBLICA / CNMP / 2015 / FCC