A gestão da qualidade nos serviços públicos passa por
conceitos de grandes estudiosos, tais como
I. Ishikawa, criador do Diagrama Causa e Efeito, do
Círculo da Qualidade e do PDCA.
II. Juran, desenvolvedor da Trilogia de ênfase na
qualidade: do projeto; de conformidade; do serviço
de campo.
III. Deming, que introduziu a estatística no controle da
qualidade com uso das técnicas de Shewhart.
Está correto o que se afirma em
Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO - ADMINISTRATIVA - ADMINISTRAçãO / TJ/AP / 2014 / FCC