Simulado Ministério Público da União - MPU | Analista: Outras especialidades (Conhecimentos básicos) | 2019 pre-edital | Questão 255
Relações Humanas / Qualidade no atendimento ao público
Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao
público.
Quando as expectativas do usuário em relação à prestação
de determinado serviço público são excedidas, diz-se que a
qualidade do atendimento percebida foi maior que a qualidade
do atendimento esperado.
