Simulado Ministério Público do Estado de Alagoas - MPE/AL | Técnico do Ministério Público - Geral | 2019 pre-edital | Questão 407

Noções de Administração Geral e Pública / Administração Pública / Cliente externo e interno; Interação com o público interno e externo

Com relação ao tema da satisfação do consumidor nas
organizações, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a
falsa.



( ) A satisfação do usuário carrega consigo um forte componente
de afetividade para o seu resultado final.


( ) As expectativas do usuário são processadas no seu nível
cognitivo e envolvem também experiências prévias.


( ) A satisfação do cliente é a resultante da soma do valor
percebido frente às suas necessidades e expectativas.



As afirmativas são, respectivamente,

Fonte: TéCNICO DE NíVEL SUPERIOR - ADMINISTRAçãO DE EMPRESAS / SME - Pref. Cuiabá/MT / 2015 / FGV