Com relação ao tema da satisfação do consumidor nas
organizações, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a
falsa.
( ) A satisfação do usuário carrega consigo um forte componente
de afetividade para o seu resultado final.
( ) As expectativas do usuário são processadas no seu nível
cognitivo e envolvem também experiências prévias.
( ) A satisfação do cliente é a resultante da soma do valor
percebido frente às suas necessidades e expectativas.
As afirmativas são, respectivamente,
Fonte: TéCNICO DE NíVEL SUPERIOR - ADMINISTRAçãO DE EMPRESAS / SME - Pref. Cuiabá/MT / 2015 / FGV