Simulado Ministério da Integração Nacional | Assistente Técnico Administrativo | 2019 pre-edital | Questão 398
Qualidade no Atendimento ao Público / Comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; interesse/presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade
Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao
público.
Quando as expectativas do usuário em relação à prestação
de determinado serviço público são excedidas, diz-se que a
qualidade do atendimento percebida foi maior que a qualidade
do atendimento esperado.
