Simulado Ministério do Desenvolvimento - MDIC | Analista Técnico-Administrativo | 2019 pre-edital | Questão 172
Administração Geral / Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial / Ferramentas de gestão da qualidade
No que se refere à gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue
os itens subsequentes.
Considere que um analista, ao acompanhar o processo de
atendimento do call center de um plano de saúde, pretenda
utilizar uma das ferramentas da qualidade para verificar se o
número de ligações atendidas em um determinado período está
dentro da faixa de tolerância estabelecida. Nesse caso, o
analista deverá utilizar um diagrama de dispersão.
