Simulado Polícia Civil de Pernambuco - PC/PE | Perito Criminal - Área 7 - Sistemas de Informação | 2019 pre-edital | Questão 71

Gestão e Governança de TI / Gerenciamento de serviços (ITIL v3) / Processos e funções de estratégia, desenho, transição e operação de serviços

Com relação ao gerenciamento de serviços com ITIL v3, assinale
a opção correta.

A ) A transição de serviços fornece orientações de gerenciamento
da complexidade relacionada às mudanças de serviços em
processos como gestão de mudanças, de catálogos e de níveis
de serviço.

B ) A organização poderá prover os serviços contratados de
prateleira e os serviços descontinuados.

C ) O estágio de operação de serviços abrange a gestão de
incidentes, que requer a análise das causas básicas para o
planejamento de ações preventivas que favoreçam o
restabelecimento tempestivo dos serviços.

D ) No estágio de operação de serviços, é necessário
estabelecerem-se acordos de nível operacional com provedores
externos para que sejam atingidos os níveis de serviços
negociados com clientes e usuários.

E ) O estágio estratégia de serviços orienta as políticas e os
processos de gerenciamento de serviços a serem
implementados como ativos estratégicos no ciclo de vida do
serviço.

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Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO - APOIO ESPECIALIZADO - TECNOLOGIA DA INFORMAçãO / TRT 8ª / 2016 / CESPE_ME