Simulado Serviço Federal de Proc. de Dados - SERPRO | Analista - Suporte Técnico | 2019 pre-edital | Questão 57

Gerenciamento de Serviços / Fundamentos da ITIL® (Versão 3)

Supondo que uma organização tenha processos aderentes ao ITIL
e possua uma central de serviços (service desk), julgue os itens a
seguir.

A central de serviços considera um erro como conhecido
quando o erro já foi solucionado pelo processo de
gerenciamento de problema, ou seja, o erro já foi tratado e
disponibilizado para a central de serviços com uma solução
definitiva.

Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO - OPERAçãO DE COMPUTADOR / TRE/RJ / 2012 / CESPE