Simulado Tribunal de Justiça do Amazonas - TJ/AM | Assistente Judiciário - Programador | 2019 | Questão 73

Tecnologia da Informação / 8 Gerência de projetos (PMBOK 5ª edição) / Processos e áreas de conhecimento

A seguir são apresentados três itens extraídos de um
relatório elaborado por uma empresa de consultoria, acerca da
gestão de serviços de TI e da gestão de projetos em uma
organização.


I De acordo com o manual de serviços de TI da organização,
o termo de abertura é usado para descrever os detalhes para um
novo acordo com a fase de estratégia de serviço (da ITIL).

II Há necessidade de implantar um processo que seja responsável
por gerenciar o ciclo de vida das ações concernentes à garantia
de que a operação normal de um serviço seja restaurada tão
rapidamente quanto possível e que o impacto no negócio seja
minimizado.

III A organização possui um ambiente em rápida mutação, sendo
difícil a definição antecipada dos requisitos e do escopo dos
projetos.


A respeito dessa situação hipotética, julgue os itens a seguir.

O item II pode ser atendido com a implantação em conjunto do
gerenciamento de incidentes da operação de serviços do ITIL
v3 e com a área de conhecimento gerenciamento do tempo do
projeto do PMBOK.

Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO - ÁREA INFORMáTICA / TRF 1ª / 2017 / CESPE