Simulado Tribunal de Justiça do Amazonas - TJ/AM | Assistente Judiciário - Suporte ao Usuário de Informática | 2019 | Questão 145

Tecnologia da Informação / Gerenciamento de Serviços / Fundamentos da ITIL (Versão 3)

Com base na ITIL v3, julgue os itens subsequentes, relativos a
gerenciamento de serviços de TI.

Known error é um incidente cuja causa raiz é documentada e
cuja solução de contorno identificada.

Fonte: AUXILIAR TéCNICO DE CONTROLE EXTERNO - INFORMáTICA / TCE/PA / 2016 / CESPE