Simulado Tribunal Regional Federal - 3ª Região (SP-MS) | Técnico Judiciário - Informática | 2019 | Questão 153

Informática / Gestão e Governança de TI: noções de gerenciamento de serviços (ITIL v3) / Gerenciamento de incidentes e problemas; Central de serviços

No ciclo de Operação de Serviço da ITIL v3, que contempla os processos operacionais de TI, o processo de

A ) Gerenciamento de Problemas tem como objetivo monitorar um serviço de TI ou item de configuração e gerar alertas ou
notificações quando o desempenho cai abaixo dos limites aceitáveis.

B ) Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível, para
minimizar o impacto no negócio.

C ) Gerenciamento de acesso tem como objetivo obter e entregar componentes de serviço padrão requisitados, como por
exemplo, solicitação de acesso a itens de serviço.

D ) Gerenciamento de Eventos tem como objetivo eliminar incidentes recorrentes, encontrar a causa raiz dos problemas e
aplicar uma solução definitiva para resolução.

E ) Cumprimento de requisição tem como objetivo gerenciar o direito de uso de serviços requeridos pelos usuários do sistema.

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Fonte: TéCNICO DE NíVEL SUPERIOR - ANALISTA DE SISTEMAS / Pref. Teresina/PI / 2016 / FCC