Simulado Inst. Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE | Agente Censitário Municipal - ACM | 2020 pre-edital | Questão 115

Noções de Administração e Situações Gerenciais / Processo decisório e resolução de problemas

Embora a prestação de serviços tenha como objetivo atender às
expectativas dos clientes, algumas vezes é preciso lidar com a
insatisfação. Todo cliente que reclama dá à organização a
oportunidade de melhorar os seus processos.

Sobre os procedimentos adequados para lidarmos com a
reclamação de um cliente insatisfeito, analise as afirmativas a
seguir.


I. Mostre interesse pelo problema apresentado, ouvindo
atentamente a reclamação.

II. Tente solucionar o problema utilizando os recursos
pertinentes.

III. Comunique ao cliente que não há como solucionar o
problema.


Está correto o que se afirma em:

Fonte: TéCNICO DE NíVEL MéDIO II - OPERACIONAL / Pref. Salvador/BA / 2017 / FGV