Simulado Conselho de Arquitetura e Urbanismo de São Paulo - CAU/SP | Assistente Técnico Administrativo | 2020 | Questão 228

Noções de Direito Administrativo / Qualidade no atendimento ao público; A imagem da instituição, a imagem profissional, sigilo e postura; Formas de tratamento

O Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja,
ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que
recebemos ou com as quais mantemos contato. No atendimento ao público, a função principal do profissional é
a de

A ) resolver os problemas de ordem pessoal do cliente
em relação à organização.

B ) ajudar o cliente, dentro do possível, a ter suas necessidades atendidas em relação à organização.

C ) concordar ou discordar do ponto de vista do cliente e
direcioná-lo ao setor responsável.

D ) apresentar-se indiferente às necessidades do cliente,
pois deve-se evitar o envolvimento com os problemas
dele, cliente.

E ) encaminhar o cliente à direção da empresa para
que ela entenda qual o seu problema e apresente a
solução.

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Fonte: AGENTE ADMINISTRATIVO / Pref. São José do Rio Preto/SP / 2015 / VUNESP