Simulado Conselho de Arquitetura e Urbanismo de São Paulo - CAU/SP | Assistente Técnico Administrativo | 2020 | Questão 224

Noções de Direito Administrativo / Qualidade no atendimento ao público; A imagem da instituição, a imagem profissional, sigilo e postura; Formas de tratamento

Em busca pela excelência no atendimento aos cidadãos,
deve-se cuidar de aspectos que merecem atenção e são
relevantes no atendimento presencial. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, tais aspectos.

A ) Competência, rapidez, assertividade, olhar distante
e impessoal, expressão sempre amena e serena.

B ) Postura corporal, verbal e gestual, tratamento padrão e impessoal, vocabulário acessível e informal,
atuação pontual e assertiva.

C ) Vestimenta adequada, postura profissional, comunicação rápida e padronizada, vernáculo rebuscado.

D ) Expressão do rosto, utilização correta da voz, gestos
e vocabulário adequados, postura física e vestuário
compatíveis.

E ) Empatia, uso de tom de voz assertivo, tratamento
impessoal, olhar inespecífico e sem contato com o
interlocutor, vocabulário informal.

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Fonte: TéCNICO DE CONTROLE ADMINISTRATIVO / Pref. Sorocaba/SP / 2019 / VUNESP