Simulado Tribunal de Justiça do Estado de Santa Catarina - TJ/SC | Analista de Sistemas | 2020 | Questão 229

Tecnologia da Informação / Gerenciamento de Serviços, Projetos e Governança de TI / ITIL v3 atualizada em 2011

Considere, por hipótese, que um Tribunal utilize o serviço de uma empresa terceirizada cuja equipe de TI deve fornecer serviços
por 200 horas mensais. De acordo com o processo Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL v3 edição 2011, a Disponibilidade
(D) pode ser medida como uma taxa percentual calculada em relação ao Tempo Total de Disponibilidade (TTD) de um período e
o Tempo Total de Indisponibilidade (TTI) no mesmo período, de acordo com a fórmula: D = ((TTD – TTI) * 100)/ TTD

Suponha que os serviços de TI ficaram indisponíveis 40 horas em um determinado mês e que a empresa tenha um Acordo de
Nível de Serviço-ANS com meta de 95% de disponibilidade. A disponibilidade (D) oferecida pela empresa terceirizada e a meta
de disponibilidade acordada são, correta e respectivamente,

A ) 60% e 160 horas, o que indica que a empresa terceirizada não cumpriu o tempo de serviço do ANS.

B ) 75% e 152 horas, o que indica que a empresa terceirizada não cumpriu o tempo de serviço do ANS.

C ) 80% e 160 horas, o que indica que a empresa terceirizada cumpriu o tempo de serviço do ANS.

D ) 95% e 190 horas, o que indica que a empresa terceirizada cumpriu o tempo de serviço do ANS.

E ) 80% e 190 horas, o que indica que a empresa terceirizada não cumpriu o tempo de serviço do ANS.

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Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO - ESPECIALIDADE INFORMáTICA/INFRAESTRUTURA / TRF 5ª / 2017 / FCC