Simulado Agência Nacional de Transportes Aquaviários - ANTAQ | Analista Administrativo - Informática | 2019 pre-edital | Questão 218

Informática / Gestão de TI / ITIL® - Entrega de serviços

Julgue os itens que se seguem, a respeito dos conceitos, processos
e funções da ITIL V3.

Os processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI
(service delivery) pertencem ao nível tático, enquanto os
responsáveis pelo suporte dos serviços de TI (service support)
são do nível operacional.

Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO - TECNOLOGIA DA INFORMAçãO / TRT 21ª / 2010 / CESPE