Simulado Banco do Brasil (BB) | Escriturário | 2019 pre-edital | Questão 17

Atendimento (focado em vendas) / Resolução CMN no 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil

A respeito da Ouvidoria BB, assinale a opção correta.

A ) Como instituição de ombudsman, é a primeira instância a que o cliente pode recorrer para obter respostas ou soluções por parte do BB.

B ) Visa, entre outras atribuições, deter a evasão de clientes, criando barreiras que dificultem o cancelamento da contacorrente e sua saída do banco.

C ) Sua principal função é dar tratamento formal às demandas já solucionadas pelo atendimento habitual, como as registradas na central de atendimento BB.

D ) É responsável por implementar todas as sugestões dos clientes e usuários de produtos e serviços do banco.

E ) Presta esclarecimentos e dá ciência aos clientes acerca do andamento e do prazo previsto para resposta final às suas demandas.

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Fonte: CERTIFICAçãO INTERNA - MARKETING / Banco do Brasil / 2009 / CESPE