Simulado Defensoria Pública da União - DPU | Agente Administrativo | 2019 pre-edital | Questão 2

Atendimento ao Público / Qualidade no atendimento ao público

Técnicos de um órgão da administração pública
consideram que a execução de serviços administrativos é mais
importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento
é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo
necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e
ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.


Nessa situação hipotética,

o relacionamento entre os servidores que se ausentam nos dias
das escalas e aqueles que suprem as ausências pode tornar-se
conflituoso em razão das diferenças dos comportamentos
interpessoais e da quebra da confiança.

Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO - ÁREA ADMINISTRATIVA / STM / 2018 / CESPE