Simulado Banco Central do Brasil | Analista - Área 2 (Suporte à Infraestrutura de Tec. da Informação) | 2019 pre-edital | Questão 465
Tecnologia da Informação / Gerência de Projetos e Governança de Tecnologia da Informação / Componentes e processos do modelo ITIL v3 / Melhoria contínua de serviços
Tendo em vista que, para o gerenciamento dos serviços de TI ter
mais qualidade, a empresa pode adotar o ITIL 3 (Information Technology Infraestructure Library, versão 3), julgue os itens que
se seguem, a respeito do ITIL.
A melhoria de serviço continuada inclui a definição do que
deve ser medido e do que pode efetivamente ser mensurado.
