Com base no COBIT, julgue os próximos itens a respeito de
governança de TI.
Escalonar um incidente que não pode ser resolvido por uma
determinada área é parte do processo de gerenciamento da
central de serviços e incidentes.
Fonte: AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO - CIêNCIAS DA COMPUTAçãO / TCE/RO / 2013 / CESPE