Simulado Tribunal Regional do Trabalho - 1ª Região (RJ) | Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação | 2019 pre-edital | Questão 169

Tecnologia da Informação / Gestão e Governança de TI / Noções de gerenciamento de serviços (ITIL v3) / Gerenciamento de incidentes e problemas


No ITIL, versão 3, são descritos 5 estágios (cada um representado por uma publicação). Em um desses estágios, existem os processos Medida de Serviços (Service Measurement) e Relatórios de Serviços (Service Reporting). O estágio em que esses dois processos estão presentes é

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Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO ÁREA APOIO ESPECIALIZADO - SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAçãO / TST / 2012 / FCC