Simulado Tribunal Regional do Trabalho - 9ª Região (PR) | Analista Judiciário - Tecnologia da Informação | 2019 pre-edital | Questão 308

Governança e Gestão de TI / Gestão de Tecnologia da Informação: Framework ITIL v3 Edição 2011 / Processos e funções

Considere a sequência de acontecimentos abaixo.

I. Um usuário do Tribunal tentou utilizar a função para impressão do relatório de análise de resultados das eleições de 2014
e ocorreu um travamento.

II. Novamente o mesmo travamento da função de impressão ocorreu ao ser utilizada pelo funcionário.

III. A causa-raiz do travamento da função de impressão foi descoberta e uma solução de contorno foi encontrada para o
travamento da função de impressão.

Diante destes acontecimentos, um Técnico que utiliza as melhores práticas da ITIL v3 atualizada em 2011, deve

A ) I-registrar o incidente − II-registrar o problema − III-registrar o erro conhecido

B ) I-atender o incidente − II-registrar o incidente − III-registrar a solução de contorno

C ) I-registrar o problema − II-registrar o erro conhecido − III-registrar a resolução

D ) I-registrar o incidente − II-registrar o erro conhecido − III-registrar a solução de contorno

E ) I-atender o problema − II-registrar o problema − III-registrar o erro conhecido

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Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO - OPERAçõES DE COMPUTADORES / TRE/PR / 2017 / FCC