Simulado Tribunal de Justiça do Ceará (TJ/CE) | Técnico Judiciário - Técnico-Administrativa | 2019 pre-edital | Questão 96

Noções de Administração Pública / Gestão de processos

Como regra geral, em um tribunal, os responsáveis pela análise e melhoria de um processo de atendimento ao cliente devem

A ) assegurar que o fluxo de informações seja descontínuo, para que o cliente tenha tempo de se inteirar de cada informação recebida.

B ) aumentar o tamanho do lote de informações, para que o atendimento seja completo e eficaz.

C ) reduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas no processo.

D ) envolver o maior número de pessoas no processo, para evitar que o cliente retorne para receber outras informações.

E ) buscar interações com vários clientes ao mesmo tempo, para agilizar o processo.

Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO / TJ/AL / 2012 / CESPE_ME