Simulado Tribunal de Justiça do Ceará (TJ/CE) | Técnico Judiciário - Técnico-Administrativa | 2019 pre-edital | Questão 131

Noções de Administração Pública / Processo organizacional / Planejamento, direção e controle

Benchmarking e reengenharia são técnicas utilizadas para a melhoria de processos nas organizações. Com relação a essas técnicas, assinale a opção correta.

A ) Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as diretrizes com base nas expectativas da organização, não se realizando comparação desta com outras organizações.

B ) Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso.

C ) Benchmarking refere-se ao redesenho de processos já estruturados na organização com vistas à promoção de melhoria.

D ) A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais, dada a efetividade de seus resultados.

E ) O redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente novo.

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Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO - ADMINISTRATIVA / TJ/CE / 2014 / CESPE_ME