Simulado Tribunal Regional Federal - 4ª Região | Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação | 2019 pre-edital | Questão 308

Tecnologia da Informação / Gestão de Infraestrutura de TI / Noções de gerenciamento de serviços (ITL v3 atualizado em 2011) / Central de serviços


Considere a sequência de acontecimentos abaixo.



I. Um usuário do Tribunal tentou utilizar a função para impressão do relatório de análise de resultados das eleições de 2014
e ocorreu um travamento.


II. Novamente o mesmo travamento da função de impressão ocorreu ao ser utilizada pelo funcionário.


III. A causa-raiz do travamento da função de impressão foi descoberta e uma solução de contorno foi encontrada para o
travamento da função de impressão.



Diante destes acontecimentos, um Técnico que utiliza as melhores práticas da ITIL v3 atualizada em 2011, deve

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Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO - OPERAçõES DE COMPUTADORES / TRE/PR / 2017 / FCC