Simulado Tribunal Regional Federal - 4ª Região | Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação | 2019 pre-edital | Questão 317

Tecnologia da Informação / Gestão de Infraestrutura de TI / Noções de gerenciamento de serviços (ITL v3 atualizado em 2011) / Gerenciamento de mudanças

Considere que o TST tenha uma infraestrutura de monitoramento com telas de TV projetando imagens de pontos estratégicos.
Mas, quando a ferramenta de monitoramento indica uma falha, não há um processo que determina as ações a serem acionadas.
Um Analista de Sistemas sugeriu que o TST adotasse as melhores práticas da ITIL v3 edição 2011, pois o processo Gerenciamento de

A ) Problemas garante que a operação normal do serviço poderia ser restaurada tão rapidamente quando possível e que o
impacto do problema na ferramenta de monitoramento seria minimizado.

B ) Incidentes preveniria proativamente a ocorrência de incidentes e minimizaria o impacto dos incidentes que não pudessem
ser evitados, como a falha na ferramenta de monitoramento.

C ) Cumprimento de Requisições geraria uma requisição de serviço ligado ao incidente gerado pela ferramenta de
monitoramento e esta seria prontamente atendida pela Central de Serviços.

D ) Eventos, utilizando as informações e notificações do monitoramento, indicaria o que deveria ser feito após a detecção dos
eventos de falha.

E ) Nível de Serviço criaria uma solução de contorno que reduziria o impacto do problema gerado pela ferramenta de
monitoramento, indicando o que deveria ser feito após a sua detecção.

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Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO - ANáLISE DE SISTEMAS / TST / 2017 / FCC