Simulado Tribunal Regional do Trabalho - 13ª Região (PB) | Analista Judiciário - Arquivologia | 2019 pre-edital | Questão 364

Noções de Gestão Pública / Liderança

A alta administração precisa demonstrar liderança ao promover programas de melhoria da qualidade na prestação de serviços.
Sabendo disso, o Secretário de um órgão público decidiu estar à frente da implementação do programa conhecido como “Seis
Sigma”, o qual pode ser definido como

A ) metodologia rigorosa e disciplinada para melhorar o desempenho operacional de uma organização ao eliminar defeitos do
processo.

B ) prática de comparar o desempenho de uma organização com o de outras conhecidas por serem as melhores em seus
setores.

C ) programa internacional que certifica organizações por possuírem um sistema de gerenciamento da qualidade, para garantir
resultados consistentes em termos de qualidade.

D ) processo de melhoria contínua que envolve seis etapas: planejamento; alocação; execução; verificação, controle; e ação.

E ) programa que utiliza o método de representações gráficas em formato de “espinha de peixe” para descobrir a origem de
um problema na qualidade do serviço.

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Fonte: ANALISTA ADMINISTRATIVO / SEAD/AP / 2018 / FCC