Simulado Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios - TJDFT | Cargo 1: Analista Judiciário - Análise de Sistemas | 2019 pre-edital | Questão 269

Gestão e Governança de TI / Gerenciamento de serviços (ITIL v3) / Estrutura e objetivos

Julgue os itens que se seguem, a respeito do ITIL versão 3, que
descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de
tecnologia da informação.

SLAs (service level agreements) são definidos na etapa de
operação do serviço, assim como o entendimento das
necessidades dos clientes.

Fonte: ESPECIALISTA TéCNICO 1 – QUALIFICADOR: ANALISTA DE SISTEMA / Banco do Nordeste do Brasil S/A / 2018 / CESPE