Simulado Banco de Brasília - BRB | Escriturário | 2019 | Questão 461

Qualidade no Atendimento e Diversidade / Noções de imaterialidade ou intangibilidade, inseparabilidade e variabilidade dos produtos bancários

As figuras acima ilustram a primeira e a segunda capas de brochura elaborada pelo BB. Os textos nessa propaganda incentivam clientes a usarem o autoatendimento. Essa estratégia do BB tem por objetivo

A ) tornar intangível o atendimento.

B ) minimizar as desvantagens da perecibilidade e da variabilidade na prestação do serviço.

C ) minimizar a separabilidade característica do serviço.

D ) atenuar a aversão ao risco, normalmente arraigada nos clientes de bancos.

E ) eliminar a falta de proteção de patentes.

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Fonte: CERTIFICAçãO INTERNA - MARKETING / Banco do Brasil / 2009 / CESPE