Simulado Agência de Desenvolvimento do Distrito Federal - TERRACAP | Analista de Sistemas | 2019 pre-edital | Questão 224

Tecnologia da Informação / Gerenciamento de Serviços de TI / Estratégia de serviços

A finalidade do processo de gerenciamento da demanda da estratégia de serviços constante do ITIL versão 3 é

A ) assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional.

B ) gerenciar os fornecedores e os contratos necessários ao cumprimento dos serviços prestados.

C ) gerenciar, de forma síncrona, os ciclos de produção e de consumo dos serviços.

D ) assegurar o cumprimento eficaz, dentro do custo previsto, das demandas evolutivas do negócio.

E ) compreender o entendimento e a documentação dos requisitos dos usuários e dos negócios, assegurando a rastreabilidade das mudanças em cada requisito.

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Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO ESPECIALIZADO - ÁREA ANáLISE DE SISTEMAS / TJ/AL / 2012 / CESPE_ME