Simulado Agência de Desenvolvimento do Distrito Federal - TERRACAP | Analista de Sistemas | 2019 pre-edital | Questão 228

Tecnologia da Informação / Gerenciamento de Serviços de TI / Fundamentos da ITIL V.3; Gerenciamento de serviços de TI; Estrutura do modelo e ciclo de vida dos serviços

Considerando a ISO 20000, assinale a opção correta.

A ) Imprevisto é causa fundamental desconhecida de um ou mais
incidentes.

B ) O gerenciamento de clientes e de stakeholders é um exemplo
de processo de relacionamento.

C ) O gerenciamento de configuração controla os itens de usuários
e itens de demanda.

D ) Liberação é um agrupamento de itens de configuração, novos
ou alterados, que são testados e introduzidos conjuntamente
no ambiente de produção.

E ) O gerenciamento de demandas é um dos processos de
prestação de serviços.

Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO - APOIO ESPECIALIZADO - TECNOLOGIA DA INFORMAçãO / TRT 8ª / 2016 / CESPE_ME