Simulado Agência de Desenvolvimento do Distrito Federal - TERRACAP | Analista de Sistemas | 2019 pre-edital | Questão 236

Tecnologia da Informação / Gerenciamento de Serviços de TI / Melhoria contínua de serviços

No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:

Fonte: ANALISTA SUPERIOR III - ARQUITETURA DE SOFTWARE / INFRAERO / 2011 / FCC