Simulado Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC | Analista Administrativo - Suporte em TI (área 5) | 2019 pre-edital | Questão 210

Gestão de Tecnologia da Informação / Gerenciamento de serviços de TI - ITIL 2011 / Desenho do Serviço


Considerando que, para o gerenciamento dos serviços de TI, uma
empresa esteja conformando-se ao ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os itens a seguir.

Um acordo de nível de serviço tem valor legal de contrato, no
que se refere às metas estabelecidas entre provedor de serviço
e fornecedor.

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Fonte: ANALISTA LEGISLATIVO - INFORMáTICA / Assembleia Legislativa/CE / 2011 / CESPE