Acerca do ITIL, julgue os itens que se seguem.
O service desk é uma área funcional que favorece a resolução
imediata dos incidentes apresentados pelos usuários do serviço
que buscam manter controlados os ativos utilizados no
ambiente de TI.
Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO II - ANáLISE DE BANCO DE DADOS / TJ/ES / 2011 / CESPE