Acerca do ITIL, julgue os itens que se seguem.
No gerenciamento de problemas, busca-se a causa raiz dos
incidentes reportados pelos usuários e registrados na central de
serviços (service desk) para que seja possível determinar a
mudança adequada à infraestrutura de TI.
Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO II - ANáLISE DE BANCO DE DADOS / TJ/ES / 2011 / CESPE