Simulado Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC | Técnico Administrativo | 2019 pre-edital | Questão 196

Noções de Administração / Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial / Ciclo PDCA e ferramentas de gestão da qualidade

Surgida algum tempo depois das escolas clássicas da administração,
a escola da qualidade proporcionou diversas ferramentas e
instrumentos aos gestores. A respeito da contribuição dessa escola
para a administração das organizações, julgue os itens que se
seguem.

O diagrama de causa e efeito (diagrama de Ishikawa) é uma
ferramenta que visa definir o conjunto de causas responsável
por um ou mais efeitos.

Fonte: ANALISTA DE EMPRESA DE COMUNICAçãO PúBLICA - ADMINISTRAçãO / EBC / 2011 / CESPE