Simulado Instituto Brasileiro do Meio Ambiente - IBAMA | Analista Administrativo | 2019 pre-edital | Questão 14
Administração Geral e Pública / Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial / Ferramentas de gestão da qualidade
Uma instituição de ensino superior pesquisou, entre seus
alunos, o grau de satisfação nas seguintes categorias, divididas em
subcategorias: qualidade do ensino, das instalações, do atendimento
administrativo e do projeto pedagógico. Devido ao alto grau de
insatisfação apresentado nos resultados de várias categorias, a
instituição resolveu investir na melhoria do índice de satisfação, por
meio de ações de gestão da qualidade.
Com relação a essa situação hipotética, julgue os itens a seguir.
A ferramenta a ser utilizada para diagnosticar as causas de
insatisfação das diversas categorias pesquisadas é o diagrama
de Ishikawa, também conhecido como diagrama Espinha de
Peixe.
