Simulado Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS | Técnico em Regulação de Saúde Suplementar | 2019 pre-edital | Questão 258
Noções de Direito Administrativo / Ética no serviço público: comportamento profissional, atitudes no serviço, organização do trabalho, prioridade em serviço
Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao
público.
Quando as expectativas do usuário em relação à prestação
de determinado serviço público são excedidas, diz-se que a
qualidade do atendimento percebida foi maior que a qualidade
do atendimento esperado.
