Simulado Fundação Hemocentro de Brasília - FHB | Técnico de Atividades - Administrativo | 2019 pre-edital | Questão 76

Administração / Gestão da qualidade / Qualidade em prestação de serviços: as dimensões da qualidade pessoal e profissional

A história da qualidade pode ser definida em três estágios,
cada qual com suas características. O estágio corretamente caracterizado é

A ) Qualidade Japonesa: I. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor;
II. Qualidade garantida do fornecedor ao cliente.

B ) Inspeção: I. Produtos e serviços definidos com base
nos interesses do consumidor; II. Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.

C ) Qualidade total: I. Observação direta do produto ou
serviço pelo fornecedor, ao final do processo;
II. Observação de produtos e serviços durante o
processo produtivo.

D ) Qualidade Americana: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II. Qualidade garantida do fornecedor ao
cliente.

E ) Controle Estatístico: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo;
II. Produtos e serviços inspecionados com base
em amostras.

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Fonte: TéCNICO PREVIDENCIáRIO - ADMINISTRATIVO / MANAUSPREV / 2015 / FCC