Simulado Tribunal Regional Federal - 4ª Região - TRF - TRF4 | Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação | 2019 | Questão 75

Linguagens de programação / Gestão de Infraestrutura de TI (Noções de gerenciamento de serviços (ITL v3)) / Gerenciamento de incidentes e problemas


Considere, por hipótese, que um Agente de Fiscalização à Regulação de Transporte da ARTESP ficou responsável por analisar
alguns Acordos de Nível de Serviço − ANSs que possuíam as características abaixo.



ANS 1 − as características do serviço e o nível de serviço previstos no acordo são únicos para um único cliente e não podem ser
compartilhados por outros clientes.


ANS 2 − é um acordo firmado com uma única empresa e cobre todos os serviços entregues a cada cliente interno da empresa.


ANS 3 – o acordo cobre todos os aspectos relevantes de um serviço específico entregue a um grupo específico de clientes com
o mesmo nível de serviço exigido.



De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, os ANSs 1, 2 e 3 são, correta e respectivamente, dos tipos:

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Fonte: AGENTE DE FISCALIZAçãO à REGULAçãO DE TRANSPORTE TECNOLOGIA DE INFORMAçãO / ARTESP / 2017 / FCC