O ciclo PDCA é o método gerencial que permite o
controle de processo composto de quatro fases básicas:
planejamento (P), que consiste em estabelecer metas e os
métodos para atingi-las; execução (D) das tarefas exatamente
como previsto em plano; verificação (C), que objetiva comparar
o resultado alcançado com a meta planejada; e atuação corretiva
(A), em que são detectados desvios e se atua no sentido de fazer
as devidas correções para que o problema não mais ocorra.
Um departamento de emissão de passagens de um determinado ministério revê periodicamente as suas metas.
Durante o andamento das atividades desse departamento, seus gestores analisam suas estratégias atuais e determinam metas que irão perseguir, e, além disso, decidem acerca das ações específicas a serem utilizadas para alcançar essas metas.
De acordo com as informações do texto, na situação hipotética descrita, as atividades dos gestores estão enquadradas na fase de
Fonte: ANALISTA - ADMINISTRAçãO GERAL/ PROCESSOS ORGANIZACIONAIS, PLANEJAMENTO E APOIO INSTITUCIONAL / FINEP / 2009 / CESPE_ME