Com relação ao ITIL, versão 2, julgue os itens de 71 a 80.
O processo de gerenciamento do nível de serviços assegura
o cumprimento dos acordos de nível de serviços (ANS) e
estabelece a base dos acordos de nível operacional. Compreende a avaliação dos impactos das mudanças como
foram propostas e depois de serem implementadas.
Fonte: PESQUISADOR-TECNOLOGISTA EM METROLOGIA E QUALIDADE - PROCESSOS DE INFORMáTICA / INMETRO / 2009 / CESPE