Simulado Serviço Federal de Proc. de Dados - SERPRO | Analista - Negócios em TI | 2019 pre-edital | Questão 178

Gestão de TI / ITIL® – suporte a serviços

Com relação ao ITIL, versão 2, julgue os itens de 71 a 80.

Quando um cliente registra que sua estação de trabalho não
está funcionando adequadamente e relata à central de
serviços tal evento, tal evento caracteriza uma requisição de
mudança.

Fonte: PESQUISADOR-TECNOLOGISTA EM METROLOGIA E QUALIDADE - PROCESSOS DE INFORMáTICA / INMETRO / 2009 / CESPE